Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu – tak o próbach kupna węgla pisze nasz Czytelnik - Marcin. Za pośrednictwem naszego portalu zadaje PGG kilka niewygodnych pytań. Dzisiaj otrzymaliśmy odpowiedź do spółki.
Polska Grupa Górnicza wprowadziła możliwość kupna węglem luzem. Zakup ma się odbywać w tygodniu od 18.00 do 20.00. Jak to wygląda w rzeczywistości? Swoimi spostrzeżeniami dzieli się pan Marcin.
Jakiś czas temu Polska Grupa Górnicza pochwaliła się, że daje możliwość osobom fizycznym zakupu węgla przez sklep internetowy PGG od poniedziałku do piątku w godzinach od 18:00 do 20:00. Chciałem Wam opowiedzieć, jak w praktyce ta „wspaniała” usługa PGG wygląda. W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę, próbowałem i w czwartek. Bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się” od naporu klientów chcących kupić węgiel. Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu – zauważa Czytelnik.
Marcin podkreśla, że PGG chwali się na swoich stronach do ilu kolejnych tysięcy klientów dotarł węgiel z PGG.
Proponuję, aby spółka prowadziła też codzienne statystyki, ilu niedoszłych klientów zostało odesłanych z kwitkiem, próbując przez 2 godziny kupić dla siebie trochę węgla – dodaje.
Za pośrednictwem portalu pan Marcin zadał spółce kilka istotnych pytań. Otrzymaliśmy na nie dzisiaj odpowiedzi od Tomasza Głogowskiego, rzecznika PGG.
Czytelnik Marcin: Jak to możliwe, że spółka mająca wielomilionowe obroty nie jest w stanie stworzyć porządnego sklepu internetowego, który byłby w stanie obsłużyć wszystkich klientów? Jak to możliwe, że inne platformy zakupowe, równie oblegane, oferują klientom znacznie lepiej działającą stronę zakupową?
Tomasz Głogowski: Stale rozwijamy ofertę sklepu internetowego, usprawniamy jego funkcje i pracujemy nad tym, aby jeszcze lepiej działał. Za wszystkie niedogodności przepraszamy naszych Klientów.
Kto wymyślił system sprzedaży w godzinach od 18:00 do 20:00? Czemu sprzedaż nie może odbywać się w trybie ciągłym?
Godziny sprzedaży zostały na wniosek Klientów zmienione, węgiel obecnie oferowany jest trzy razy w ciągu dnia.
Tu dodajemy, że rzecznik miał na myśli godziny pomiędzy 10.00-11.00, następnie 13.00-14.00 oraz 18.00-19.00.
Czy zainteresowanie kupnem węgla poprzez internet jest w stanie sprostać jego produkcji?
Polska Grupa Górnicza S.A. koncentruje się na dostarczeniu węgla dla klientów indywidualnych. Spółka nieustannie rozszerza ofertę sprzedaży oraz kontynuuje sprzedaż zarówno ekogroszku, jak i węgla luzem z pomocą e-sklepu tak, aby sprostać oczekiwaniom gospodarstw domowych. Od początku sprzedaży węgla luzem PGG S.A. obsłużyła już ponad 11 tys. nowych klientów, do których trafiło prawie 57 tys. węgla w atrakcyjnej cenie.
Sprawdziliśmy, jak wygląda dostępność węgla sprzedawanego luzem. Mimo szerokiej oferty spółki, każdy produkt oznaczony był hasłem „brak towaru”. Pojawiał się też taki komunikat:
Spółka górnicza zdaje sobie sprawę z problemów, jakie napotykają klienci. PGG tłumaczy, że deficyt może zostać spotęgowany ze względu na embargo na węgiel sprowadzany z Rosji. Już teraz szacuje, że może w sumie zabraknąć 10 mln ton surowca dla odbiorców indywidualnych, ciepłownictwa i małego przemysłu.
Około 6 -7 mln ton, którego dzisiaj brakuje zawiera się w ubiegłorocznej redukcji wydobycia w Polskiej Grupie Górniczej - wskazuje Tomasz Rogala, prezes PGG S.A.
Spółka zapewnia, że już teraz podejmuje wysiłki, aby w miarę możliwości wypełnić węglowe braki, deklarując swoją gotowość do zwiększenia mocy produkcyjnych, o 1 - 1,5 mln ton w najbliższych latach.
Problem z dostępnością zwłaszcza ekogroszków w sklepie internetowym PGG nie jest jednak nowy. PGG tłumaczy, że produkty są atrakcyjne na tle konkurencji.
Co za tym idzie? - Generacja ogromnego zainteresowania. Towar dodawany jest na „półki” sklepowe regularnie, w miarę możliwości produkcyjnych zakładu. Ekogroszki cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, wyprzedają się natychmiast po dodaniu – dowiadujemy się.
Mieliście podobne „przygody” jak nasz Czytelnik?
Tagi: sklep pgg, sprzedaż węgla pgg, sklep internetowy pgg, brak węgla śląsk, brak węgla pgg, Tomasz Rogala
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu Rybnik.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Można wnioskować o 45 tys. zł na wymianę pieca. Kolejki nie ma
41724Sport był jego pasją. Zmarł Ksawery Fojcik – nauczyciel i działacz sportowy
36499Zmarł dr Eryk Kwapuliński – najstarszy praktykujący lekarz w Rybniku
29021Świerklańska: autobus zjechał do rowu. W pojeździe były dzieci (zdjęcia)
26034Powiedział, że ma w bagażu dynamit. Mieszkaniec Czerwionki-Leszczyn nie poleciał do Egiptu
25192Zmarł dr Eryk Kwapuliński – najstarszy praktykujący lekarz w Rybniku
+316 / -18Koleje Śląskie uruchomią codzienne połączenia Rybnik-Gliwice - od 9 czerwca!
+187 / -2Rak wątroby u 12-latka. Filip z Jejkowic potrzebuje pomocy
+152 / -4Sport był jego pasją. Zmarł Ksawery Fojcik – nauczyciel i działacz sportowy
+139 / -10Interna w Rybniku działa, po prawie 3 latach przerwy. Są już pierwsi pacjenci
+127 / -18Komisarz wyborczy: T. Pruszczyński zrzekł się mandatu radnego Rybnika. „Decyzję podejmę po II turze”
37Szczepan Twardoch kontra Maciej Kopiec. Poszło o Łukasza Kohuta. Pisarz doczekał się odpowiedzi europosła
26Koleje Śląskie uruchomią codzienne połączenia Rybnik-Gliwice - od 9 czerwca!
25"Babciowe" przyjęte. Rodzice otrzymają 1,5 tys. złotych na dziecko
23Byle gdzie, byle zaparkować. Kolejni „mistrzowie” parkowania w Rybniku (zdjęcia)
11Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera Rybnik.com.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~Stasek 2022-04-19
16:41:59
Ekogroszek Karlik "widmo " podrożał dzisiaj o prawie 100 zł / tona. Ten sklep to najwieksza porażka/ kompromitacja pgg.
Sam proces zakupu daje mozliwosć " wywalenia" ze strony conajmniej 4 x.
1. Przy logowaniu
2. Przy dodawaniu do koszyka
3. Przy próbie przejścia z koszyka do kasy.
4. Tam jeszcze nie dotarłem podobnie jak autor lustu...
~Lahcim 2022-04-19
17:14:14
W PGG jak i reszcie spółek państwowych rządzą albo leśne dziady albo partyjny beton, którym jak się coś ubzdura to nic tego nie zmieni. Dodatkowo, znając realia w budżetówce, programiści są niedopłaceni. Przez to sklep działa tak a nie inaczej.
Próbowałem znaleźć widełki płacy w ofertach pracy jako programista w PGG i nigdzie nie ma. Obecnie to standard w takich ogłoszeniach. Oferty bez widełek najczęściej przez programistów są odrzucane, bo to od razu sugeruje, że oferta jest mało atrakcyjna. To z kolei powoduje, że zamiast wysokiej klasy specjalistów zatrudnia się co jest.
~Jacek Kałusek 2022-04-19
17:42:52
~Stasek - mnie udało się kilka razy przejść do kasy ale pojawiał się komunikat o braku towaru w wybranym magazynie. Nie wiem co dalej, pewnie kolejny schodek i okazja do "wywalenia" ze strony. Porażka totalna.
~Bonifacy Onufrewicz 2022-04-19
17:52:56
Już wkrótce nikomu nie zabraknie węgla,bowiem wszyscy zapadniemy się pod ziemię.
~Dador 2022-04-19
18:49:26
Wczoraj Węglobud oferował groszek w cenie 2400PLN/tonę, czyli wychodzi na to, że osoba zarabiająca w Polsce najniższą krajową, dostaje wypłatę o wartości 1tony groszku! Cofamy się 200 lat, gdzie węgiel był dobrem luksusowym i rarytasem dla nielicznych. Najważniejsze, że dbamy o cudze interesy, nie o własne. Niemiaszki otwarcie mówią, że nie pozwolą na to, by w ich kraju brakło paliw i gazu, przez co dalej ciągną wszystko z Rosji. My stajemy okoniem, kosztem własnych obywateli. Pani zapłaci, Pan zapłaci, stać nas. A co! Dlatego zdecydowanie wolę niemiecki pragmatyzm, niż polski heroizm. Państwo jest bogate bogactwem swoich obywateli. W Polsce ledwo ci się poprawi, już cię butem docisnął byś zdechł.
~bebebok 2022-04-19
20:02:13
Śmiech na sali. Twierdzenie, że problemy z zakupem węgla przez stronę PGG są spowodowane jego brakami - to jawne śmianie się klientom w twarz. Nie przeczę, że jest problem z dostępnością węgla. Jednak na stronie PGG węgiel jak najbardziej w wybranych godzinach jest dostępny. Głównym powodem, że tego węgla przez ich stronę zwyczajnie zakupić się nie da jest to, że w ramach skąpstwa nie chcą zainwestować w lepsze serwery z większym limitem odwiedzających. Fajnie, że stany produktów są dorzucane, fajnie, że raz na 15/20 minut widzę że towar jest dostępny. Tylko zakupić się go nie da bo... "Została przekroczona maksymalna liczba jednoczesnych transakcji zakupu". Śmierdzi mi to na kilometr słabym (czyt. najtańszym) serwerem z bardzo niskim limitem odwiedzających.
~majster86 2022-04-19
20:48:45
Jaki jest sens inwestowania w lepsze serwery jeżeli i tak węgla jest za mało. Nawet na aktualnym serwerze, jakby węgiel był cała czas dostępny a nie tylko w określonych godzinach w małych ilościach problemu by nie było, rozwiązanie jest jedno podnieść cenę o 1000 i okaże się że dla wszystkich starczy inna sprawa że w takiej cenie okaże się że gaz nawet po podwyżkach wyjdzie taniej. Takie czasy, podobne są problemy z drewnem sklejkami, płytami stalą itp, tylko że tam nie ma takich cudów że gdzieś mona kupić coś za pół ceny tak jak w PGG i nie ma na co marudzić. Kupujesz w cenie 2 krotnie wyższej niż w zeszłym roku albo w ogóle . Swoją drogą ja to chyba jestem szczęściarzem bo 5 ton udało mi się dzisiaj kupić i to w zasadzie za trzecim razem, zacząłem w piątek o 18:00 i dzisiaj po 10:00 a po 13:00 już udało się kupić . Warto nie resetować przeglądarki tak żeby mieć towar w koszyku a jak już się uda dojść do kasy tym bardziej nie zamykać tak aby w kolejnej sesji już być w kasie i z tego miejsca zaczynać.
~exx 2022-04-19
21:30:36
Jeżeli węgla nie ma w takiej ilości w jakiej jest potrzebny to serwery nic tu nie dają. Przecież to jest ta sama sytuacja jak za komuny. Rzucili towar ludzie się ustawili w kolejce dla kogo starczyło ten dostał. A reszta czeka na dostawę. I czego to nie rozumieć????
Pretensje nie do informatyków tylko do rządu. Dlaczego zamyka kopalnie skoro ludzie za chwilę nie będą mieli czym palić w swoich piecach za 15 tysi. Mało tego. Mamy wstrzymać import z Rosji. No i fajnie, ale czy ktoś pomyślał skąd wziąć na wyrównanie braków?
Rozliczcie te głąby na wyborach, a nie czepiajcie się informatyków.
~Marek Cywiński 2022-04-19
22:52:35
W sklepie pgg NIGDY nie było godzin sprzedaży 18-20. Były godziny 18-19. Jak można, pisząc rzetelny artykuł tego nie sprawdzić?
To sprawdzenie, jak wyglądała dostępność dziś (19.04) też jakieś takie nijakie gdyż około 10:20 do nawet 10:50 czy 13:20 do 13:40 było dostępnych sporo towarów.
~Tomek 2022-04-20
07:21:03
Za problem z zakupm węgla w sklepie PGG odpowiada w zasadzie tylko jego cena. Nie słyszałem o przypadku w którym jakikolwiek inny sklep sprzedawałby swój najbardziej chodliwy asortyment za 50% ceny rynkowej i dodatkowo oficjalnie informował w jakich godzinach ta wyprzedaż jest uruchamiana. To jest tak jakby codziennie był black friday. Kto próbował kupić cokolwiek w pewnym sklepie z elektroniką na M. w black friday ten wie. Naprawdę mało którą firmę stać na utrzymanie infrastruktury która umogłaby utrzymać taki wolumen ruchu. W dodatku tutaj mamy do czynienia z towarem który trzeba kupować cyklicznie. Elektronikę raz kupisz i masz, węgiel musisz kupić i za jakiś czas znów kupić. Najważniejszą kwestią jest tu jednak fakt, że tak niskie ceny uruchamiają całą masę ludzi którzy chcą na węglu zarobić, a nie się nim ogrzać. Tacy ludzie korzystają pewie z botów lub mają odpowiednich ludzi których zadaniem jest tylko kupować ten węgiel w cenie można powiedzieć hurtowej i odsprzedawać dalej. O ile przed botami można się jakoś obronić o tyle przed "czynnikiem ludzkim" już nie. W tej sytuacji zwykli konsumenci są skazani na porażkę. Podniesienie ceny węgla do powiedzmy 85% ceny rynkowej spowodowałoby że utrzymanie wspomnianego "czynnika ludzkiego" przestało by się opłacać. Podejrzewam jednak, że za obcną ceną stoi polityka i nie zostanie ona podniesiona do racjonalnego poziomu.
~imrahil 2022-04-20
08:46:55
heh, zabawnie dopiero będzie jak włączą embargo na ruski węgiel i cena skoczy do 3000 PLN/t albo więcej. już obecnie taniej grzać dom prądem w taniej taryfie czy gazem niż węglem ze składu, którego praktycznie nie da się kupić w rzeczywistości poniżej 2000 PLN/t. nie wspominam nawet o pompie ciepła. a tak smrodziuchy straszyli, że "zobaczysz" co będzie jak prąd zdrożeje, albo jak gaz pójdzie do góry. jeszcze sobie kotły na ekogroszki poinstalowali w ostatnich latach pomimo planowanego zakazu węgla w miastach w całej Polsce od 2030 r. gdybym nie miał paneli PV na dachu to koszt ogrzewania domu i ciepłej wody prądem nie osiągnąłby nadal 1500 zł/rok. a że mam to mam za darmo, szczególnie że panele z grantu też za darmo.
jak mówiłem, żeby mocniej izolować domy i grzać prądem, to mówili że za prąd się nie wypłacisz, a izolacja się nie zwróci, a o mostkach termicznych nikt nie słyszał. jak głupim trzeba być, żeby dom wybudowany w ostatnich 10 latach grzać jakimiś luksusowym kotłem na ekogroszek (kotłownia z kominem minimum 30 tys., obecnie pewnie z 50 tys.) i płacić za to tysiące PLN rocznie? zamiast grzałką za 400 PLN i rocznym koszcie 1000-2000 PLN? musiałbym napisać "a nie mówiłem?".
~grzegorz410 2022-04-20
13:20:54
Pierwsze i najważniejsze pytanie - kto normalny pod koniec kwietnia kupuje węgiel. Może pora zainwestować w bojler elektryczny a nie smrodzić i truć przez całe lato ?
~Katarzyna Sokoll 2022-04-20
17:52:17
To jakiś żart z tym w sklepem pgg.
~majster86 2022-04-20
17:53:02
~grzegorz410 kto normalny? a co masz w grudniu w dzisiejszych czasach kupować? Zawsze o tej porze się kupowało bo był tańszy i robiło się zapas na zimę . Wzeszłym roku nie kupiłem bo po co zamrażać sobie pieniądze i był gigantyczny problem żeby kupić w zimę i trzeba był przepłacać, dzisiaj przy tej inflacji lepiej mieć węgiel w piwnicy niż pieniądze na koncie. A wodę grzeję gazem, praktycznie cały rok.
~Dador 2022-04-20
20:07:32
Yeah! Dzisiaj, po 2 godzinach duszenia F5 w przeglądarce, udało mi się wrzucić węgiel do koszyka na stronie PGG. Zapłacić już się nie dało. Teraz pozostaje czatować, kiedy będzie dostępność towaru i być może uda się kupić.
A mi się nie chciało wierzyć, jak Mama mówiła, że za komuny to oni pieniądze mieli, tylko towarów nie było. Chichot historii.
~Arteks 2022-04-21
12:01:49
Brud, niewygoda, pył, zapłony sadzy, popioły, uciążliwy wyładunek do piwnicy, smród z komina, obciach i jeszcze dodatkowo strata czasu nie tylko na eksploatacji ale też... przy zakupie węgla. No ale jest jeden argument za - 100 lat temu też tak ludzie żyli...
~ 2022-04-21
13:57:43
Arteks - blok w którym mieszkasz też jest ogrzewany poprzez spalanie wongla - hipokryta.
~Arteks 2022-04-21
14:30:12
@bartezz - ogromna różnica bo za każdy proces od zakupu węgla, poprzez transport, spalanie i popioły odpowiada ktoś inny. Nie traci się czasu i ma się większy komfort życia. Swoją drogą popatrz jakim niesamowitym zainteresowaniem cieszą się produkty z Rybnika! Nie nadążają z popytem. :)
~ 2022-04-21
15:18:42
Arteks - ten sam produkt jest np. z Jastrzębia gdzie też są kopalnie, z Rydułtów, z Katowic i innych miast Śląska a tu jest mowa o wadliwym działaniu strony internetowej.
A co mnie obchodzi kto odpowiada za zakup węgla jego transport, spalanie i popioły jak ciepło, które ogrzewa twoje mieszkanie pochodzi od procesu spalania węgla...
~Arteks 2022-04-21
15:48:27
@bartezz - flagowy produkt PGG Pieklorz Ekogroszek pochodzi z Kopalni Chwałowice w Rybniku. Choćby nie wiem ile kopalnia go wyprodukowała - zawsze jest go za mało. Z Jastrzębia węgiel? hehehe Spytaj piecowych to ci powiedzą jaką gafę strzeliłeś. No i dobrze, że ogrzewanie pochodzi z kopalni i ciepłowni w moim mieście. Natomiast jeszcze lepiej, że ktoś za mnie o to dba. Jak widać z tego artykułu i komentarzy, kupno węgla przy obecnym popycie to utrapienie i strata czasu. Słusznie niektórzy zabierają się za to teraz bo po zakazie importu z Rosji, na jesień będzie jeszcze gorzej.
~ 2022-04-21
17:33:58
Arteks - to, że nie interesuje się skąd pochodzi dany rodzaj węgla wynika tylko z tego, że od bardzo dawna nie opalam węglem i wiedza na ten temat nie jest mi do niczego już potrzebna więc mogę w temacie węgla strzelic gafę przyznaje :)
Zawsze możesz się pojarać Rybnikiem jak lubisz to robic by poprawic swoje ego :DD
~Arteks 2022-04-21
18:45:41
@bartezz - ja w ogółe nie używałem pieca i nie kupowałem węgla ale... można się przecież interesować gospodarką miasta czy regionu i tym co produkują miejscowi potentaci. Akurat to nie jest żadna nowość, że węgiel z KWK Chwałowice jest rozchwytywany jako jeden z najlepszych na rynku opału. Ty jarałeś się niedawno nieznaną przez nikogo kawą przepakowywaną w Żorach. ;P
~ 2022-04-21
19:10:11
Arteks - to, że węgiel z Chwałowic jest jednym z najlepszych to wiem od zawsze, natomiast powtarzam nie muszę znać każdego rodzaju węgla - bo z niego nie korzystam od dawien dawna i nie jest mi to do niczego potrzebne.
Akurat kawa z Mokate jest znana na całym świecie, doinformuj się najpierw na temat tej firmy w jakich krajach ma swoje zakłady produkcyjne oprócz Polski, bo taką bzdurę jaką napisałeś ośmieszasz się :D
~grzegorz410 2022-04-22
11:58:57
Arteks - marne Twoje próby, Większość smrodziarzy jest tak przez pokolenia przyzwyczajona do smrodu dymu, popiołu, sadzy smoły itd ze możliwość braku węgla w okresie maja, czerwca czy tam lipca powoduje takie lamenty na forum
~Ku Syla 2022-05-24
10:46:03
Dzisiaj próbowałam kupić ekogroszek, który miałam wcześniej w koszyku no i udało mi się po kilkudziesięciu odświeżeniach dostać do tego koszyka, a tu zonk brakowało możliwości przejścia dalej.
~hub381 2022-11-15
21:04:39
STOP ! W sobotę w Rybniku ma się pokazać WUC, to myślę, że tona węgla będzie po 800,-zł/tonę.